Politique d’expédition
Chez Maison Élan, nous faisons tout notre possible pour rendre le processus de commande et de livraison simple et fluide. Vous trouverez ci-dessous un aperçu du traitement et de l’expédition de votre commande.
TRAITEMENT & EXPÉDITION DES COMMANDES
Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour la traiter. En semaine, la plupart des commandes sont traitées sous 24 heures. Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.
Après le traitement, votre commande est expédiée. Le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
PASSER UNE COMMANDE
Commander chez Maison Élan est simple :
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Rendez-vous sur la page du produit et sélectionnez l’article souhaité
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Cliquez sur « Ajouter au panier »
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Vérifiez la taille, la couleur et la variante choisies
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Cliquez sur « Passer à la caisse » pour entrer vos informations de livraison
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Assurez-vous que votre adresse est correcte avant de cliquer sur « Payer maintenant »
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Confirmez vos informations et procédez au paiement. Tous les paiements sont sécurisés via un cryptage SSL.
MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS
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Carte bancaire (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
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Google Pay
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Apple Pay
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Shop Pay
FRAIS DE LIVRAISON
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais caché ni minimum d’achat n’est requis.
EXPÉDITION & LIVRAISON DES COMMANDES
Nous veillons à traiter et expédier toutes les commandes le plus efficacement possible. Afin de maintenir des prix justes et compétitifs, nous regroupons les envois et les expédions dès que notre volume minimum d’expédition est atteint.
COMMANDE MARQUÉE COMME LIVRÉE MAIS NON REÇUE
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est fourni afin de suivre l’acheminement du colis. Si le transporteur confirme la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, celle-ci est considérée comme livrée et finalisée. À partir de ce moment, la responsabilité du colis est transférée au client.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :
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Vérifier l’adresse de livraison figurant dans votre confirmation de commande
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Demander à vos voisins, membres du foyer ou gestionnaire d’immeuble si le colis a été réceptionné pour vous
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Contacter directement le transporteur pour obtenir plus d’informations sur la livraison
Bien que nous ne puissions être tenus responsables des colis perdus ou volés après confirmation de livraison, nous comprenons que cette situation puisse être frustrante. Nous vous aiderons volontiers en fournissant les informations de suivi nécessaires et en facilitant l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
AVIS IMPORTANT
En raison d’une forte demande, les délais de livraison peuvent occasionnellement être prolongés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Si vous avez besoin d’une expédition urgente, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous sommes toujours heureux de vous aider.